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【“我為群眾辦實事”案例】黨員社工化身“電梯天使”解加梯難題

2021-07-28 10:30   社工中國網 投搞 打印 收藏

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為更好呈現社會工作行業開展“我為群眾辦實事”實踐活動效果,中國社會工作聯合會黨委面向全行業征集相關優秀案例和故事。優秀案例將在社工中國網黨史學習教育專欄中選登,報送郵箱:db@swchina.org。

荔灣區長者多、舊樓多,為順應居民群眾對美好生活的需要,廣州市荔灣區委深入開展“百梯萬人”黨旗紅舊樓宇加裝電梯書記項目。自2018年起,逢源街黨員社工化身居民中間的“電梯天使”,協助解決加裝電梯工作中的難題。至2021年5月,逢源街共成立電梯籌備組97棟。其中,黨員社工參與合計54棟,參與的電梯中,完工20棟,開工4棟,批前公示5棟,報建中25棟。黨員社工在為社區居民落實舊樓加裝電梯優惠政策的同時,注重提升服務對象解決問題的能力,增進居民對社區事務的關注度和參與度;鼓勵鄰里友愛、守望相助,助推訂立社區議事規則,推動加裝電梯事宜“落地生根”。

為扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,黨員社工積極關注居民所需,參與電梯加裝服務,4月成功推進電梯加裝服務一例。以下,是該服務的具體情況:

“我們希望社工能幫助我們解決加梯的難題,協助溝通,接下來拜托你了!”

2021年4月初,逢源社工接到厚福居委轉介,社區內某樓宇希望加裝電梯,但收集業主意見階段遇到了一些困難,希望社工提供協助。社工馬上聯系籌委會代表馮先生,上門進行現場溝通。馮先生告訴社工,本樓宇的加梯事宜去年開始籌備,全樓共40戶,目前已收集到36戶同意、3戶棄權,還差1戶提出反對意見,任籌委會如何溝通,該戶依然表示反對,且不愿意碰面。馮先生和其他籌委會成員從社區居委處了解到逢源社工站有“電梯天使”服務項目,很希望得到社工的幫助……社工耐心傾聽馮先生的困惑,仔細分享現今政策和過往加梯經驗。聽完社工的分享,馮先生帶著焦急和期許對社工說:“拜托你了!”

“你是街道的黨員社工,我相信你,希望你能幫忙協調。”

“袁先生(化名)您好,我是逢源街社工服務站的社工霞姑娘……聽說您對于加裝電梯有一些想法。”社工通過居委會聯系上反對加梯的住戶,報明來意后,袁先生便開始滔滔不絕地訴說他對于本樓宇電梯加裝籌備工作的不滿。原來,袁先生不常住在這里,一個多月前在籌委會的聯系下才得知樓宇計劃加裝電梯。袁先生也認為舊樓加梯是好事,但他也覺得籌委會在籌備工作中有許多不完善的地方,他就此提出了一些意見,卻一直都沒有收到相應回復,這讓袁先生感到非常不放心。“你是街道的黨員社工,我相信你。希望你能夠幫忙協調。”袁先生對社工說。

社工上門,現場聆聽居民加梯困難

社工上門,現場聆聽居民加梯困難

耐心幾近磨滅之際,終于迎來了春天

經過幾番溝通,社工初步判斷業主間的溝通不足是導致本樓宇加梯工作未能順利推進的主要原因。帶著籌委會和袁先生的信任,社工展開連翻工作:包括推動籌委會與電梯公司溝通落實加梯方案細節、搭建籌委會與反對方的溝通平臺、鏈接街道城管科提供更詳盡的政策指引……多輪跟進后,事情似乎朝著預期的方向推進:籌委會告知社工袁先生同意了見面,各方面補充信息也與袁先生溝通,袁先生初步表示了認同,下一步就等袁先生提交業主信息和簽名了……正當社工準備抽身之時,馮先生一個電話打來:“對方反反復復,又重提管理費、電梯井距離、電梯方案,我沒有耐心再跟他磨下去了,霞姑娘你幫忙再問問他,同意就同意,不同意算了,大不了就不搞了!”

業主反復的態度讓社工一籌莫展。重新梳理思路后,社工電訪了有類似經驗的且已經成功加梯的籌委會成員潘伯。社工把從潘伯處收集到的信息分享給馮先生,同理馮先生和其他籌委會成員在跟梯過程中的不易,也再次提醒馮先生袁先生所住位置屬嚴重遮擋范圍,而社工愿意繼續陪伴籌委會想想辦法與袁先生溝通……

次日,馮先生來電:“謝謝霞姑娘,昨天是我太激動了。你說得對,還是要想辦法與袁先生溝通。我跟其他籌委會成員商量過了,也找了物業,物業方一直沒有答復。這也不是辦法,所以我們決定如果加梯后物業方要加收管理費,我們愿意承擔袁先生被加收的部分。我們愿意以協議形式讓袁先生放心!至于你提醒的其他方面,我已經把更詳細的資料發給袁先生了,如果有什么問題你隨時聯系我再溝通。”

帶著馮先生肯定的答復,社工再次聯系袁先生,轉達籌委會解決問題的誠意。當聽到籌委會愿意以協議形式保證負責袁先生可能會被加收的服務費時,袁先生靜默了片刻,說道:“哦……這樣。這種解決問題的態度我欣賞,我愿意配合,其他后續的事情那就后續再聊。你把要交什么資料告訴我,約個時間,大家出來簽名交資料……”

社工見證下,加梯最終獲得全體業主同意

社工見證下,加梯最終獲得全體業主同意

一個星期后,在社工的見證下,籌委會和袁先生在社工站碰面,就加梯的事情進行了詳細溝通,袁先生最終表達了同意加梯的意愿,并在同意書上簽上了自己的名字。臨走之前,籌委會反復向社工表示感謝:“霞姑娘你真的很有耐心!我們都差點想放棄了。因為你的幫忙,我們終于得到了全樓的同意!真的很感謝你!”而袁先生則半開玩笑地說道:“在電話和微信聊了這么多回,今天第一次見到你真人。黨員社工為群眾辦實事辦好事,你是好樣的!”

社工手記

舊樓宇加裝電梯是老城區居民最關心最迫切需要解決的民生實事。社工在兩年多的電梯加裝跟進過程中,發現缺乏溝通的平臺或有效的溝通方式是影響加梯成功與否的重要因素。參與電梯加裝服務,在解決出行難的同時,促進鄰里互信、互愛,作為一名黨員社工,我感到充滿成就感!

(作者:廣州市荔灣區逢源人家服務中心 陳翠霞)


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