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【“我為群眾辦實事”案例】社工組建社區義剪隊服務特殊困難老人

嚴振浩、藍小玲、嚴秀靈 2021-09-01 07:55   社工中國網 投搞 打印 收藏

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為更好呈現社會工作行業開展“我為群眾辦實事”實踐活動效果,中國社會工作聯合會黨委面向全行業征集相關優秀案例和故事。優秀案例將在社工中國網黨史學習教育專欄中選登,報送郵箱:db@swchina.org。

一、項目介紹:

廣州市荔灣區南源街道有長者18529人,60-69歲長者10630人,70-79歲4810人,80歲以上3089人,其中60歲以上的殘疾人士707人。在服務需求調研及過往服務經驗中,南源街社工服務站的北達博雅社工發現社區中有部分長者因殘疾、重病、高齡等因素行動困難,很少出門,甚至多年沒有下過樓,社會支持不足,一些日常生活基本需求也難以得到滿足,如理發需求、社交需求等,個別行動困難且獨居的長者孤獨感、無用感強烈。 因此,社工以長者剪發需求為契機,開展“初老助老老·愛心義剪志愿服務”項目。社工計劃招募社區低齡有能長者,組建一支義剪志愿隊伍,上門為社區困難長者、患病長者和高齡長者等提供義務剪發服務,回應社區長者的需求,提升困難長者的社會支持。

圖片1

社區義剪服務

二、項目內容:

(一)動員階段 1.2018年5-6月,北達博雅社工招募社區低齡有能長者,提供義剪技能培訓。

2.2018年7-11月,與志愿者溝通成立志愿隊伍事宜。

3.2018年11月成立南源街愛心義剪志愿服務隊,共招募隊員9人,主要是社區中55-70歲的退休低齡女性長者,其中有兩名黨員。社工協助志愿隊進行了社區社會組織備案。 4.社工站為每個義剪隊員提供剪發工具,開展剪發培訓,以及其他后勤保障。

(二)實行階段

1.恒常社區義剪服務

愛心義剪志愿服務隊在每個月的第一個星期三下午,輪流在各個社區開展義剪服務。在每次社區義剪活動前,社工都會先與社區居委主任溝通,確認場地、活動道具(椅子)、在社區粘貼活動預告等事項;義剪隊員提前整理其剪發工具,在服務現場耐心為特殊困難長者提供義剪服務,近三年來共開展社區義剪服務21場,服務社區長者266人。

2.上門義剪服務

社工在探訪中發現一些行動困難的獨居、殘障、高齡長者存在剪發服務需求,也有一些長者或長者家屬會自行聯系社工,申請剪發服務。對此,社工建立了一個上門服務的數據庫,定期電訪,了解其剪發需求。此外,社工也結合其他活動,如節假日關心探訪、組織黨員、團員、學生志愿者上門,增強該群體的社會支持。

2018年11月至2021年8月,累積為行動困難的長者提供上門義剪服務63人次。

3.隊伍的發展、提升

隨著義剪服務的持續開展,有個別隊員因搬家及其他原因退出,也有新的志愿者加入到義剪隊伍中。社工每年協助義剪隊開展剪發技能提升活動、增能培訓小組。義剪隊員積極參與,努力學習和掌握新的剪發技巧。經過培訓,義剪隊員的剪發技術有了明顯的提高,服務質量逐步提升。截至2021年8月,愛心義剪志愿服務隊已經累積服務社區218小時。

4.團隊建設

為增強愛心義剪隊伍的團隊凝聚力,社工站每年都會組織義剪隊員,開展年度服務總結座談會,并開展一次團隊建設活動,增進隊員之間的默契,同時提高其繼續為社區居民服務的動力。

三、項目成效:

1.服務對象層面:上門義剪服務提升了困境長者的社區幸福感。

2018年11月至2021年8月,愛心義剪志愿服務隊累積開展社區義剪服務21場,服務社區長者266人次,累積為行動困難的長者提供上門義剪服務63人次。社區服務中,除了為社區長者提供剪發服務外,義剪志愿者在剪發過程中與長者交流互動,關心長者生活,搭建社區互動網絡。

在上門義剪服務中,義剪志愿者以結對幫扶(多對多)的形式,長期為行動困難的長者提供剪發服務,切實解決了部分行動困難的長者的剪發問題,搭建了獨居長者的社會支持網絡,提升了其社會支持。例如,蔡叔是社區義剪的常客,每月到時間都會提前打電話給社工,問義剪活動的確定時間地點,每次都第一個到現場等候社工和志愿者的到來。蔡叔說,參與義剪活動,不僅僅只是節省了幾十元錢,重要的是感受到社區的關愛,每次來義剪都感覺到很幸福!

2.志愿者層面:志愿者的服務技能得到提升,自我價值感和效能感提高。

在2021年3月,社工站組織義剪隊員進行了一次義剪技能提升小組。經過培訓,義剪志愿者反饋自身的剪發技術得到明顯提高,在社區服務中質量有了顯著提高,長者也更加認可了義剪服務,義剪隊員的獲得感、自我效能感明顯提高。愛心義剪隊伍還獲得了南源街社工站“優秀志愿隊伍稱號”。

3.社區層面:形成了“初老服務老老”社區互助氛圍

社工每月在社區組織愛心義剪活動,為長者提供剪發服務。此外,社工還結合節假日,組織義剪隊員參與社區其他助老活動,如學雷鋒活動、中秋探訪活動、冬至美食活動、春節探訪活動等,探訪關心社區高齡長者,特別是獨居孤寡以及因殘障或疾病長期不能出門的長者,在社區中形成了“初老助人老老”的社區互助氣氛。

部分長者服務案例:

梁叔(化名),中風后行動不便,平時臥床,以前想剪發都請發廊師傅上門,收費貴,自己覺得也難為情。董叔,中風,行動困難,因為住處是樓梯樓,沒有電梯,家人想帶他下樓剪發都很不方便。義剪志愿者通過上門義剪服務,解決了王叔、董叔的剪發問題。

劉姨(化名),患糖尿病,視力近乎零,行動不便,已經兩年多沒有出過門了,根本沒辦法下樓剪發,因為身體失能,家人支持不足,曾姨感到深深的無用感、孤獨感。義剪志愿者在為其提供義剪的同時,也給予曾姨鼓勵,陪伴,引導其想開些,減輕了曾姨的孤獨感和無用感。

王叔(化名),患糖尿病,常年不出門,平時都是鄰居幫他買菜,平時也不太注意跟人衛生。志愿者為其提供剪發服務,關心其生活的同時,亦督促其保持個人衛生。

陳伯(化名),肢體一級,下不了樓,已經十幾年沒有出過門了,十年來,外面世界的變化是巨大的,梁叔最大的夢想是出去看看世界。義剪志愿者在為梁叔提供義剪服務的同時,也會和梁叔講講外面世界的變化,使梁叔的生活不那么單調。

作者:嚴振浩、藍小玲、嚴秀靈

投稿單位:廣州市北達博雅社會工作資源中心


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