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【我為群眾辦實事】解民之憂,急民之所急

鐘朗韜 2021-09-18 11:17   社工中國網 投搞 打印 收藏

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為更好呈現社會工作行業開展“我為群眾辦實事”實踐活動效果,中國社會工作聯合會黨委面向全行業征集相關優秀案例和故事。優秀案例將在社工中國網黨史學習教育專欄中選登,報送郵箱:db@swchina.org。

2021年2月20日,習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的講話中強調:“要切實為群眾辦實事解難題。要把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來,把學習成效轉化為工作動力和成效,防止學習和工作‘兩張皮’。為貫徹學習習近平總書記的講話精神,立足實際,推動我為群眾辦實事的實踐,為民辦實事、舒民憂、解民困。廣州市越秀區珠光街社工服務站社工用實際行動聯系群眾,為民解憂。

重度燒傷,生命垂危

2021年1月29日,服務站接到一個被高壓電燒傷傷者母親(下稱“黎姨”)的電話。電話的另一邊黎姨哭訴著說道:“這個兒子是我在世上唯一的至親,只要有一線希望都要救他。我真的不能沒了他。”社工一邊安慰著黎姨,一邊向她了解具體的情況。據了解,黎姨的兒子(下稱“王先生”)于2021年1月24日下午疑似精神病發作,趁著家中沒人獨自到流花路附近跳橋輕生,不幸被高壓電擊傷導致全身重度燒傷,當天被送往廣州市紅十字會醫院進行搶救。經醫院初步查明王先生累計體表70%-79%燒傷;全身高壓電、電弧、火焰燒傷75%(深III度35%,深II度40%);血容量不足性休克;創傷性骨筋膜室綜合征;肌肉缺血性梗死;全身炎癥反應綜合征等危及性命的癥狀,生命垂危,醫院方面也曾多次向病人家屬下達病危通知書。院方要求病人家屬需繳納約20萬元人民幣的保證金方可進行第一輪的手術治療,而黎姨收入微薄,無力支付高昂的治療費用,情急之下找到了珠光街的社工。

聯動社區資源,立即行動

接到黎姨的電話后,社工馬上將此事通報至珠光街道公共服務辦辦公室尋求政策的支持,另一方面向轄區居委了解王先生的家庭情況。據悉,黎姨是一名退休工人,前幾年丈夫離世,也因此給王先生造成較大的沖擊,隨后因精神問題無法繼續工作導致辭職在家休養。在此期間,黎姨僅依靠每月約3000元左右的退休金來維持日常的開銷,但由于人均收入超過申請低保低收的收入界限,未能得到政府政策的支持和保障,其次,王先生僅有居民醫療保險,逾期未購買“穗歲康”等補充醫療保險,社會支持網絡較差。根據黎姨提供的情況:“目前醫院了解我的情況,兒子在ICU住院期間,醫院盡量使用醫保報銷的藥物進行保守治療,從而減輕我的經濟負擔,但護工費、餐費等治療外的花費不能累計進醫療賬戶,需每月付清,以上的花費每月已達4000余元,遠超過了我的退休金收入,我只能靠借錢度日,可惜親戚也收入微薄,能幫助的不多,即使是朋友得知此事也不愿意借錢,會覺得這筆錢借給我了也會‘有借無還’,看著病床上的兒子我覺得很無奈,很無助,我不知道該怎么面對離世的丈夫。”為此,珠光街社工聯同轄區居委、街道公共服務辦就王先生的問題進行深入的研討。

多方聯動,緊急協調

珠光街社工立即行動,進行多方面的緊急協調。首先社工聯系紅十字會醫院的醫務社工,由醫務社工協助王先生在“輕松籌”平臺上進行公開社會籌款;其次社工聯同社區居委會協助黎姨準備相關資料辦理低收入證明;再次社工向廣州市慈善會了解相關的救助基金及申請條件,為黎姨一家申請救助基金;第四,由于超過“穗歲康”開放購買的時限,社工協助黎姨聯系中國平安等保險公司了解并為王先生爭取是否能補充購買,以此提高醫保報銷的額度,但得知“穗歲康”后臺已經關閉,不能繼續購買,社工繼續協助黎姨尋求更多支持資源。

每日問候,情緒疏導

社工了解到黎姨在醫院陪護期間只能睡在病房外的木質椅子上,黎姨曾向社工提到:“我睡哪里,吃什么都無所謂,我就是日思夜想如何能夠籌集到更多的錢,把我這兒子治好。”對于一個60多歲的退休工人來說面對兒子的治療費用的困境,加之睡眠質量差,難免會產生心理壓力,所以社工對黎姨進行每日關懷和問候,及時了解王先生的病情發展,提醒黎姨要注意身體健康以及疏導黎姨的心理壓力,并鼓勵其積極面對困難。

多方助力申請救助基金,緩解燃眉之急

由于王先生的治療費用并未結算,未能提供相關治療費用的結算清單,故不符合申請救助額度較高的“醫療救助基金”。社工通過慈善會的工作人員了解到王先生目前的情況符合申請“急難救助基金”但最高額度為5000元人民幣,且審批通過后一年內不能重新申請此慈善會其他的救助基金。在得知此信息后,社工聯系上黎姨,如實將情況進行反饋。

黎姨經過兩天的思考,主動致電社工說道:“不管錢多與少,現在我能去借錢的都問了個遍,別人都不愿意繼續借錢給我了,這個月的那些護工費什么的估計都交不起,現在也只能是申請‘急難救助基金’以解燃眉之急”。在得知情況后,社工隨即將所有需要準備申請資料的清單發給黎姨。但由于疫情原因,醫院的住院部不能開放探訪,只能通過醫務社工的配合,將所需的資料進行復印,簽署同意書等。待收集所有關于申請慈善會基金的資料后,社工親自將資料遞交給“急難救助基金”的負責人。并且再次向慈善會的工作人員反饋王先生的近況,經協商,慈善會的工作人員同意就此事進行加急審批,并盡力為王先生多爭取一些救助資金。與此同時,社工積極轉發王先生在“輕松籌”的籌款鏈接,發動社區居委、街道的力量為王先生籌集善款,最后,平臺共籌得善款6萬余元人民幣。但仍然距離目標的保證金20余萬元人民幣相差甚遠。珠光街社工通過聯系紅十字會的醫務社工,并將相關申請低收入及慈善會基金的情況反饋至醫院,希望能降低保證金的額度,盡快為王先生進行手術治療。經多方的協調,院方同意降低保證金的額度至10萬余元左右。

籌得善款,及時治療,狀況轉好

在遞交申請慈善會基金資料的一周后,黎姨收到了廣州市慈善會1萬元人民幣的善款,但仍然距離保證金有3萬元的差距。與此同時,一方面社工向街道公共服務辦了解關于黎姨及王先生申請低收入申請的進度,街道表示已經進入公示階段,再等待一周后無異議就能通過審批。另一方面,社工聯系網絡眾籌平臺的工作人員,希望能為王先生進行二次籌款。

最后,通過眾籌平臺兩次籌款,籌得善款約7萬元人民幣,慈善會急難救助基金1萬元人民幣,加上親戚朋友之間的資助約1萬元人民幣,總共籌得約9萬元人民幣,由于王先生的情況緊急,隨時會有生命危險,經珠光街道辦事處,珠光街社工和醫務社工與醫院方面協商,醫院同意先為王先生進行手術治療。

截止目前,王先生分別于2021年4月7、14、27日進行手術治療,術后康復情況良好,并于2021年5月20日出院,在當天下午轉至廣東省工傷康復中心。據悉,目前王先生接受專業的康復治療,正在進行起床及坐輪椅的訓練,康復情況良好。后續社工將繼續對王先生的康復情況進行跟進,并為黎姨提供情緒疏導。

群眾事無小事,作為基層社區工作者,堅持一切為了人民、一切依靠人民,與群眾有福同享、有難同當,有鹽同咸、無鹽同淡,始終把人民對美好生活的向往作為奮斗目標,用實際行動踐行黨史學習教育成果,切實把為人民群眾服務落到實處,急群眾之所急,為人民群眾排憂解難。

報送單位:廣州市普愛社會工作服務社 廣州市越秀區珠光街社工服務站


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