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【我為群眾辦實事】美美的幸福生活

俞嬌鳳、劉云妹 2021-09-28 10:37   社工中國網 投搞 打印 收藏

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為更好呈現社會工作行業開展“我為群眾辦實事”實踐活動效果,中國社會工作聯合會黨委面向全行業征集相關優秀案例和故事。優秀案例將在社工中國網黨史學習教育專欄中選登,報送郵箱:db@swchina.org。

美美的幸福生活

——基于社會康復模式的殘障人士服務案例

一、案例背景

美美(以下稱:案主),女,43歲,言語、智力多重殘疾,低保家庭,居住于金華市婺城區竹馬鄉。丈夫、女兒都是智力殘疾,女兒自2018年9月外出未歸。

案主丈夫前兩年因腰部受傷,自此不能干體力活,家庭收入減少,平時就帶著一家人到金華人民廣場消磨時間,案主看見有人撿廢品賣,也學著他們撿廢品賣,覺得撿廢品也能有收入。漸漸的,撿垃圾成為了一家人的習慣,每天晚上也成了案主搬運垃圾的“最佳時間”。

垃圾把家里所有的空間都堆滿了,連睡覺的地方都只剩下一條“羊腸小道”,隨著案主家中垃圾日益增多,門推都推不開,門口就可以聞到一股發霉、老鼠尿的氣味,蟑螂、老鼠增多也影響到了鄰居的生活。鄰居擔心火災風險,多次勸說無效。

金華市婺城區星越社會工作服務中心社工在開展“插上愛的翅膀”助智成長婺城區公益創投項目時,經村兩委轉介,認識了美美一家。

二、問題分析

服務對象面臨的問題有:

1、經濟方面需求:其丈夫由于身體不好,不能正常就業。除了政府補助收入外,無其他經濟來源,導致家庭物資匱乏;

2、環境改善需求:服務對象為增加家庭收入,撿垃圾進門,導致家庭環境臟、亂、差,進而有包含病菌傳播、火災等風險。

3、社會融入需求:案主不會語言溝通,而且脾氣較差,常會與鄰居產生摩擦,因此,外人對于她有排斥,這在一定程度上導致了其社會融入難的現狀。另一方面,因為言語殘疾的原因,缺乏語言表達能力,以及污名化,加上其一些外人看來匪夷所思的做法,讓周圍村民不會跟他們去交往。唯一社會參與是去金華人民廣場,看跳舞、撿廢品。

4、精神關愛需求:案主女兒出走后,無處尋找,造成對女兒的思戀。同時,案主也希望通過撿垃圾等行動,提升家庭生活,但不知道什么是好的生活,對美好的生活的概念缺乏。

服務目標

運用任務中心模式,改變美美收集垃圾的行為,改善生活環境,引導進行正規康復訓練,提升社會參與。

美美在志愿者指導下 開展家庭環境整理

美美在志愿者指導下 開展家庭環境整理

四、服務過程

第一步:關系建立

服務前期,通過村婦聯主席陪同下,進行上門交流、溝通,建立信任關系,并讓案主了解我們所提供的服務。在服務初期,項目社工積極傾聽案主情況,使用共情、同理和表揚手段,讓案主逐漸接納社工和志愿者,接受社工的建議和志愿者的服務。

社工組織的衣服收納培訓

社工組織的衣服收納培訓

第二步:服務介入

針對案主的實際情況,社工通過鼓勵案主進行社會參與,幫助案主改善家庭環境、養成良好的生活衛生習慣,陪伴關愛案主,幫助案主及其丈夫進行就業對接等方式開展服務。

1、社會參與:邀請美美日間進入殘疾人托管機構,社工為案主提供了文體康復、勞動康復、器械康復、社交康復等方面的服務。通過康復機構的生活日常安排,案主開始有了正常、規律的生活,避免無所事事而到人民廣場閑逛,撿廢品,構建良好的同輩交往與支持系統。同時,社工會定期邀請案主參加“愛心助”幫扶活動,鼓勵案主參與如垃圾分類、五水共治等志愿活動,學習舞臺走秀,參與文藝表演活動等,建立良好的社會交往,提升社會參與的信息。慢慢的,美美的人際關系更融洽了,不會一言不合就跟人打架,周末也會與朋友一起相約到美麗鄉村游玩,不再局限于到人民廣場消磨時間了。在項目結項時,案主還參與機構組織的文藝匯演表演。

2、勞動康復:通過開展輔助性就業的勞動,案主養成了勞動管理的習慣,案主通過勞動每月獲得一定報酬,一定程度上增加了家庭收入。

3、家居環境改善:環境對人的影響不容忽視,糟糕的居住環境潛移默化地削弱了他們對環境的感知力。社工通過入戶服務幫助案主樹立改善居住環境,引導她和丈夫合理儲物,清理居住空間。

在服務過程中,社工一方面邀請專業保潔老師和志愿者,走入美美家中,對其進行一對一指導,清理環境,建立良好關系。同時,引導美美為自己家庭進行環境整理,通過在殘疾人之家做好保潔、值日生工作等方式,讓服務對象習得環境整理的技能,并進行技能強化練習,進而改善服務對象家居環境。

另一方面,聯合村兩委組建了村黨員志愿者,持續開展環境幫扶活動,持續一年通過12次的入戶服務,案主積極配合社工和志愿者對家里垃圾進行了歸置和清理,為美美家運出小型貨車垃圾15車,居住環境得到了極大地改善,家里客廳和臥室已經有了區分。衛生保持也是硬道理,平時社工、志愿者通過物資激勵、口頭表揚讓案主提供環境維持的主動性,幫助案主形成良好的衛生習慣,保持環境持續穩定衛生健康。

4、陪伴關愛:社工組織志愿者與美美進行了結對服務,一方面志愿者會定期上門與美美進行陪,陪伴過程中,志愿者通過指導美美的日常生活,如冰箱食物及時吃,檢查食品是否有過期,換季衣服如何保存等生活細節,教授案主生活常識,案主從最初不情愿丟棄過期食品等,慢慢的接納志愿者后,參與到了家庭生活的管理中來,過程中社工與志愿者充分肯定案主的能力,并不斷強化,提升自信心。

5、社區宣傳:社工在開展服務過程中,在社區積極開展殘障相關知識的宣傳,與鄰居宣傳智力殘障人士的認知能力與水平,促使其對服務對象異常行為的理解與接納。同時志愿者的服務過程,也吸引了周邊鄰居的觀摩,鄰居通過看到案主家庭環境的變化,以及案主狀態的變化,從最初的投訴、嫌棄,到接納,以及與案主建立溝通,來案主家參觀,也對案主進行了贊美。

美美參加 項目結項文藝匯演

美美參加文藝匯演

第三步:結案評估

1、社工服務促進了案主美美生活環境的改善,并幫助美美形成了保持環境衛生的良好習慣,為美美的身體建立提供了生活環境保障。

2、幫助美美和丈夫進入紅石榴殘疾人中心進行康復訓練,具有輔助性就業,一定程度上補充了家庭的經濟收入。

3、環境改善后,美美與鄰居的關系得到了改善,近一年鄰居零投訴,偶爾也會去美美家串門,表揚案主了。

、社工感悟

智力殘障人士家庭環境問題是一個非常普遍存在的問題,“標簽化”和殘障人士自身的異常行為導致了大眾的不理解與排斥,在開展殘障服務過程中,社工堅持用正常化的視角看待服務對象,發現服務對象異常行為背后對提升自身生活水平的積極需求。根據需求,通過設定改善目標,持續陪伴支持,日常環境整理的增能教育,發展服務對象的能力。同時,通過對接資源,引導服務對象進入康復機構進行康復,構建更加接納的同輩支持群體,開展能力的強化訓練,真實場景操作,更利于服務對象行為習慣的養成。同時,社區居民對殘障人士異常行為排斥的背后,也存在著對這個人群認知的缺乏,所以社工在服務過程中,從服務對象周邊鄰居開始,也積極開展社區教育。

作者:婺城區社會組織服務中心 俞嬌鳳、婺城區星越社會工作服務中心 劉云妹


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