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如何讓居民快速認識社工

陳歡歡 2018-10-23 10:02   社工中國網 投搞 打印 收藏

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近年來,河南社工行業蓬勃發展,政府購買社會工作服務的力度越來越大,各個社區紛紛建立黨群服務中心,社會工作者通過政府購買服務的形式進行入駐社區,開展專業化的社工服務,一時也有遍地開花之勢。

近年來,河南社工行業蓬勃發展,政府購買社會工作服務的力度越來越大,各個社區紛紛建立黨群服務中心,社會工作者通過政府購買服務的形式進行入駐社區,開展專業化的社工服務,一時也有遍地開花之勢。
      雖然社工行業處于蓬勃發展期,但是居民對社工的認知度和了解度還是非常低的。尤其是第一年剛剛購買社工服務的社區,社工在前期開展工作的時候遇到居民質疑還是非常常見的。
     我所在的機構今年5月份中標了鄭東新區盛世年華社區黨群服務中心項目,我也有幸從項目籌備之初就作為項目社工負責整個項目的調研、計劃、開展服務等工作。尤其在前期調研和開展服務宣傳中,社工在和居民介紹社工的工作性質和內容、調研的目的或即將開展的服務時,嘗嘗遇到居民的不理解和不信任,而社工往往解釋的越多,居民的懷疑度就越強,甚至會回應一個“無事獻殷勤,非奸即盜”的神情。這既讓項目同工哭笑不是,同時也很打擊工作的積極性:我們明明做的是助人的好事,為什么居民都不理解、不信任?
所以,我認為,社工機構初駐社區,首要任務不是如何進行社區調研、如何了解居民需求。而是如何讓居民快速認識社工、了解社工。只有社工和居民之間建立了基本的信任關系,在調研時居民才會無所隱瞞的表達自己最真實的需求,才更有利于后續工作的開展。
      那么如何讓居民快速認識社工呢?
     一是通過統一的vi標識系統進行可視化宣傳。很多社工機構都有自己的職業化服裝,顏色、款式、標識各不相同,在一定程度上宣傳了自己機構和社工這個職業,但還難以達到規模效應。而今年由鄭東新區管委會事業管理局購買的十幾個黨群項目中,購買方為社工提供了統一的服裝,上面印有東區社工的logo和“東區社工”幾個醒目的大字。一夜之間,“東區社工”在鄭東新區遍地開花。我每每穿著配發的工裝走訪居民,很自豪的介紹自己是東區社工,在盛世年華社區開展服務時,就覺得身后有一股強大的支撐力量,而非我機構派駐的幾名社工在東區大地上孤軍奮戰。而對于居民來說,不僅在我們服務的盛世年華社區能看到東區社工,附近的社區也有東區社工,整個東區都有東區社工的身影,無形中在居民心中提升了形象宣傳。工裝之外,還有海報、單頁、畫冊等宣傳品的制作也必不可少。初入盛世年華社區時,項目同工帶著我機構之前印刷的社工宣傳頁進社區發放宣傳,單頁三分之二篇幅是在介紹我們機構,三分之一是介紹社工,在給居民發放時就顯得比較尷尬,因為單頁內容和我們的著裝標識不一樣,大量的機構介紹信息讓居民覺得我們是在做廣告的,在推廣宣傳自己的機構組織,反而會增加居民的疑慮,所以統一的vi標識尤為重要。除此之外,還可以制作一批卡通形象人物,作為社工的代言人,更容易拉進和居民的距離。總之,可視化的統一的vi標識在居民中形成的影響要比社工費勁口舌、解釋良久來的更加直觀,取得的效果更好,傳播的速度也更快。
      二是通過活動進行宣傳。社工初駐社區,不妨先做幾場便民利民或者公益宣傳倡導類的活動。很多同工可能會質疑:我們做活動要根據居民需求,沒有調研就沒有發言權,連居民的需求都不知道,如何做活動?但我認為,但凡人也,總有些共性需求,否則社會工作實務總結的不同類型的人存在的問題和需求豈不也成了無稽之談?只是社區人文地產景不同,居民需求層次或需求點各有偏重而已。但經歷過不同項目的社工更能發現,居民對有些服務卻是“普需”型的,不管農村社區還是城市社區、不管是回遷居民還是高檔商業小區等等,對這些服務對大部分居民都有需求,比如義診、義剪、法律咨詢,這和每個人的生活都息息相關。另外我們在社區開展公益環保、文明出行、扶貧濟困等倡導類活動,這些社會價值觀倡導和提倡的精神更是放之四海而皆準。社工通過開展類似的服務和活動,能最大限度調動居民的主動參與,這也為居民更廣泛直接的認識社工、主動的認識社工創造了條件和機會。
      三是走訪宣傳,這里所言走訪的目的不在調研,而在宣傳;社工有了統一的vi標識,在社區進行走訪時,面對居民,如何通俗易懂又簡潔大方的介紹自己尤為重要。我聽到大部分社工包括為居民做自我介紹時,經常會出現這樣一個版本的對話:“您好,我們是社工,是專門為咱社區居民服務的。以后有需求和困難都可以來找我們。”“社工?社工干嘛的?”“社工也是一門職業,我們的工作內容就是為咱居民提供各種服務的。”“那收費嗎”“社工提供的所有的服務都是免費的”“有這么好的事?為啥免費?”“我們是政府購買服務”“……”總之雙方常常繞來繞去難得其旨,居民對政府購買服務一知半解,對社工也是半信半疑。而社工絮絮叨叨一會兒要解釋社工的職業和價值觀,證明自己的“專業性”,一會兒又要強調和政府的關系,證明自己的“合法性”。我在和居民接觸中,也在不斷的優化自己的說辭,總結出三個詞,十二個字,每當和首次接觸的居民自我時,很快就能得到居民良好的回應,那就是:“政府出錢、社工出力、居民受益。”居民能迅速明白社工來自何方、去往何處了。當居民明白了社工存在的“原因”和“目的”,后續在做深入的溝通、調研、開展服務等就非常的容易了。所以走訪宣傳的關鍵還在于社工的說辭。
     以上是我從事社工以來的一點淺薄經驗,同工們如若有更好的宣傳社工的方式和方法,歡迎分享。


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