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啥是社工:先明確社會工作者10種角色

劉宇 2019-03-04 09:30   邂逅社工微信公眾號 投搞 打印 收藏

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社工,越來越為人所知,但是也只是知道而已,甚至一些社工也沒弄清社工職業角色屬性,是什么、做什么、怎么做。那么我們看看社會工作者的角色具體有哪些。

社工,越來越為人所知,但是也只是知道而已,甚至一些社工也沒弄清社工職業角色屬性,是什么、做什么、怎么做。那么我們看看社會工作者的角色具體有哪些。

社會工作者的直接服務角色

服務提供者

服務既包括提供物質幫助和勞務服務,也包括提供心理輔導,還包括政策信息的提供。服務不是簡單的給予,而是在充分了解服務對象需求基礎上提供。

服務是平等的,不是基于同情或慈善。通常,社工服務要通過聯絡其他人或政府、服務機構才能實現,即服務資源連接和整合等。因此,社工提供的不是簡單體力勞動,而是復合型服務,以便使受助者獲得更大幫助。

例如:“社工+義工”探訪長者。

一是社工要從相關處初步獲得轄區高齡、獨居、殘障、重病等重點老人名單。

二是通過種種渠道鏈接相應探訪物資。

三是電話篩選和預約上門探望對象,并將工作員進行分組分工。

四是探訪老人,除了禮品慰問,更重要的是心理陪伴和情感交流。

五是撰寫探訪記錄,評估是否跟進服務,歸檔照片文書等資料。

治療者

當服務對象因貧困、離婚、吸毒和藥物依賴、犯罪和違法行為等因素,使自身行為發生偏離時,社會工作者要幫助服務對象發現自己行為的問題、重塑其行為,對他們的行為進行矯正,以幫助他們建立正確的行為方式和生活方式。

例如:犯罪青少年預防再犯罪小組、濫藥青年預防復吸小組、沙盤/游戲/音樂治療小組等。

支持者

社會工作者除了提供直接服務,還要鼓勵其在可能情況下自強自立、克服困難、自我決策,為自我發展創造條件,即“助人自助”。這不是要放棄服務,而是通過激發或幫助分析而使其和服務者良性互動,從而更好地解決問題。

例如:優勢視角下的增能個案工作、腫瘤患友互助支持小組、單身媽媽互助支持小組、失業者再就業講座/培訓等。

關系協調者

社會工作者幫助服務對象學習處理社會關系的技巧,協助他們處理好與他人及環境的不和諧關系,并建立起協調關系,以便更好地生活或工作。

例如:服刑者重返社會之促進融入社區個案、鄰里糾紛調解、中學生人際關系提升小組、親子關系互促平行小組等。

倡導者

社會工作者向服務對象提倡某種行為,在服務對象不知如何走出困境時,社會工作者應成為其采取某種行為的倡導者,即向服務對象倡導某種合理行為,并指導他們成功。

這是在認真評估了服務對象能力和狀況,評價了社會工作者對他的支持和效果的基礎上做出的,要滿足建議性和自愿性。

例如:社工向案主推介歷奇拓展服務、社工通過宣傳倡導服務對象參加活動、通過公約規范倡導居民文明養犬等。

社會工作者的間接服務角色

行政管理者

社會工作者應當對服務過程進行有效控制,即對助人過程有一個科學設計,并力圖使實際助人過程能合理、有效地展開。同時,社工統籌和協調與助人相關的諸多資源、信息,以實現該過程高效率,特別是不出現意外。

例如:社工撰寫個案服務計劃書、通過開放空間會議方式征詢居民意見、引導服務對象簽署安全協議書等。

資源籌措者

資源籌措者也叫資源連接者。社會工作者要解決服務對象的困難和問題就需要資源,這些資源包括物品、勞務服務等。資源有時社工并不擁有,為了有效幫助他人,社工常常需聯絡政府有關部門、福利服務機構的負責人或同事、志愿者組織甚至廣大社會群體,向他們爭取服務對象所需資源,并將它們傳遞到服務對象手中以解決問題。

例如:社工為經濟困難案主鏈接或整合資源、公益日愛心募資捐款、社工組織志愿者參加公益助人服務等。

政策影響者

當社會工作者在基層服務過程中發現某些問題具有普遍性時,應當向有關政府部門提出建議,制定、修訂和完善政策。這樣,可以減少和避免社會問題的再次發生和減緩社會問題。

例如:社工作為政策影響者向政府建言獻策。

一是作為政協委員為行業發聲。

二是作為駐點社工向崗位或社區單位提出工作建議。

三是通過寫問題建議文章等方式影響政策。

研究者

在中級社會工作框架下,包含了研究者角色。

從廣義來講,每一個社會工作者都是研究者。

社會工作者作為一個有心人,對自己的服務實踐進行研究,可以提高專業服務水準,發展社會工作專業知識與理論,也可以為社會政策的制定提供依據。實際上,細致地了解服務對象的問題并給出正確判斷也是研究問題。

例如:社工通過種種方式進行專業相關總結與反思。

一是社工參加專業培訓以積淀實務技能并獲得提高。

二是社工撰寫專業案例或研究性文章,從而提煉實踐經驗并總結和分享。

三是社工精益求精地開展個案研究/典型小組/社區工作服務,并負責地跟進和評估,認真地完成好文書歸檔等工作。

社會工作者的合并角色

合并角色既包含直接服務也包含間接服務,而且也可能包括不同角色中互相連帶的做法

比如,社會工作者作為教育者就可能包括對服務對象的服務、行為的治療和倡導。協調者角色可能包括促進服務對象的行為改變、關系協調等。實際上,社工的許多角色都具有一定程度的綜合性。

例如:王某,男,24歲,抑郁癥患者。王某近幾個月來不愿意出門,整天宅在家并獨居,感覺自己的精神很虛弱,對什么也沒有興趣。

社會工作者在服務介入階段比較注重發掘和尋找服務對象自身感興趣的事情,增強服務對象的行動動力,主要充當使能者(支持)的角色。

當服務對象開始嘗試做些自己喜歡的事情,社工就注意提供一些新的行動的方法和知識,調整其以往的行為方式,充當教育者(倡導)的角色。

服務對象開始表現出尋找工作的愿望時,社工就主動聯系有關人員,承擔起聯系人(資源連接)的角色。

隨著社會工作服務的介入的深入,服務對象以前不幸的經歷和感受就會逐漸表現出來,社工就與服務對象一起面對這些不幸的經歷,幫助服務對象調整情緒、行為和認知。這時,社工擔當的是治療者角色。

作為一名合格社會工作者,首先要明確自身角色定位,掌握社會工作者十種通用角色,并清晰對應三大工作方法的相應角色(個案、小組、社區),才能更有層次性、邏輯性、科學性地做好一線服務工作,履行好社會工作者的神圣使命。

  • 關鍵字
  • 社工
  • 責編:張燕

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